Πρόγραμμα διαχείρισης επισκευών οικιακών συσκευών
Το Service Me είναι το πρόγραμμα διαχείρισης επισκευών οικιακών συσκευών που σας καλύπτει είτε ο πελάτης έρχεται σε εσάς, είτε εσείς πηγαίνετε στον πελάτη. Καταχωρήστε γρήγορα κάθε βλάβη, οργανώστε ραντεβού και επαναεπισκέψεις, παρακολουθήστε ανταλλακτικά στο φορτηγάκι και στην αποθήκη, και κρατήστε όλη την ομάδα σας στην ίδια εικόνα.
Είτε στο εργαστήριο είτε στο σπίτι του πελάτη
Πλυντήρια, ψυγεία, φούρνοι και κουζίνες σπάνε με τα δικά τους ωράρια. Το Service Me βάζει στην ίδια ροή τις επισκευές που γίνονται στο εργαστήριο και αυτές που γίνονται κατ’ οίκον. Ο τεχνικός που πάει στο σπίτι του πελάτη βλέπει την ίδια εικόνα με τη ρεσεψιόν, χωρίς να χρειάζεται να κατεβάσει τίποτα από Excel ή να πάρει τηλέφωνο για κάθε λεπτομέρεια.
Ραντεβού, επαναεπισκέψεις και ανταλλακτικά οργανωμένα
Όταν χρειάζεται 2η επίσκεψη γιατί λείπει ένα ανταλλακτικό, η συσκευή δεν χάνεται σε μπλοκ σημειώσεων. Δηλώνετε ότι περιμένετε ανταλλακτικό, μόλις φτάσει βλέπετε ποιες δουλειές μπορούν να συνεχίσουν, και κλείνετε ραντεβού επιστροφής με βάση το πραγματικό φορτίο της ομάδας.
Πελάτης που ξέρει το πρόγραμμα του τεχνικού
Στείλτε αυτόματα SMS ή email όταν κλείνεται το ραντεβού, όταν ο τεχνικός είναι καθ’ οδόν ή όταν χρειάζεται έγκριση για επιπλέον εργασία. Λιγότερα αναπάντητα τηλέφωνα και λιγότερα χαμένα ραντεβού, ειδικά όταν η ίδια βλάβη χρειάζεται περισσότερες από μία επισκέψεις.
Γιατί τα service οικιακών συσκευών επιλέγουν το Service Me
- Καταχώρηση επισκευής σε δευτερόλεπτα, στο εργαστήριο ή στο πεδίο.
- Κοινό ιστορικό συσκευής για επανεπισκευές και εγγύηση.
- Παρακολούθηση ανταλλακτικών στο φορτηγάκι και στην αποθήκη.
- Αυτόματα SMS και email για ραντεβού, καθυστερήσεις και ολοκλήρωση εργασίας.
Συχνές ερωτήσεις
Καλύπτει επισκευές με εγγύηση, retail και συμβόλαια συντήρησης μαζί;
Ναι. Το ίδιο πρόγραμμα διαχείρισης επισκευών οικιακών συσκευών βλέπει κάθε δουλειά: ποιος πληρώνει, σε ποια συσκευή έγινε, ποιος τεχνικός την έκλεισε και ποιο είναι το επόμενο βήμα. Δεν χρειάζεστε ξεχωριστά εργαλεία για κάθε είδος εργασίας.
Δουλεύει σε κινητό για τους τεχνικούς στο πεδίο;
Ναι. Ο τεχνικός βλέπει το πρόγραμμα της ημέρας στο κινητό του, καταγράφει εργασίες και ανταλλακτικά επί τόπου και κλείνει το δελτίο πριν φύγει από τον πελάτη, χωρίς να χρειάζεται να γυρίσει στο γραφείο για να καταχωρήσει.
Πώς αντιμετωπίζονται οι επαναεπισκέψεις και οι επαναλαμβανόμενες βλάβες;
Κάθε νέα επίσκεψη συνδέεται με το ίδιο δελτίο, ώστε ο επόμενος τεχνικός να βλέπει όλο το ιστορικό. Έτσι ξέρετε αν μια βλάβη επανέρχεται και αποφεύγετε άσκοπες διαγνώσεις από την αρχή.