Πρόγραμμα διαχείρισης επισκευών υπολογιστών
Το Service Me είναι το πρόγραμμα διαχείρισης επισκευών υπολογιστών που βοηθά το service σας να κρατάει σε τάξη κάθε εργασία. Καταχωρήστε τη βλάβη, σημειώστε τη διάγνωση, παρακολουθήστε ανταλλακτικά και τεχνικούς και κρατήστε τους πελάτες ενημερωμένους, χωρίς ατελείωτα τηλέφωνα και χαμένα emails.
Καθαρές σημειώσεις διάγνωσης για κάθε υπολογιστή
Όταν ένας υπολογιστής μένει στο εργαστήριο για μέρες, ο τεχνικός χρειάζεται να ξέρει τι έγινε χθες. Καταγράψτε βήματα διάγνωσης, δοκιμές, φωτογραφίες και κωδικούς εξαρτημάτων στο ίδιο ticket. Όταν επιστρέψει η ίδια συσκευή για εγγύηση, όλο το ιστορικό είναι μπροστά σας.
Ξεκάθαρες προσφορές και εγκρίσεις πελάτη
Συχνά το αρχικό κόστος αλλάζει όταν φανεί η πραγματική βλάβη. Στείλτε στον πελάτη μια ενημερωμένη προσφορά μέσα από το ίδιο πρόγραμμα και κρατήστε γραπτή την έγκρισή του πάνω στο ticket. Λιγότερες παρεξηγήσεις, περισσότερη εμπιστοσύνη, ιδίως με εταιρικούς πελάτες.
Ανταλλακτικά και απόθεμα δεμένα με κάθε επισκευή
Είτε μιλάμε για κοινά ανταλλακτικά (μνήμες, SSD, τροφοδοτικά) είτε για ειδικές παραγγελίες, κάθε εξάρτημα δένει με τη συγκεκριμένη επισκευή. Έτσι ξέρετε το πραγματικό κόστος της εργασίας, ποια ανταλλακτικά τελειώνουν και ποια πρέπει να παραγγείλετε ξανά.
Γιατί τα service υπολογιστών επιλέγουν το Service Me
- Σημειώσεις και φωτογραφίες για κάθε βήμα της διάγνωσης.
- Προγραμματισμός παραλαβής, on-site επίσκεψης ή απομακρυσμένης βοήθειας.
- Ιστορικό πελάτη και συσκευής για εγγυήσεις και επανεπισκευές.
- Αναφορές για τζίρο, ανταλλακτικά και αποδοτικότητα τεχνικών.
Συχνές ερωτήσεις
Ταιριάζει το Service Me σε συμβόλαια συντήρησης (managed services);
Ναι. Πολλές ομάδες συνδυάζουν περιστασιακές επισκευές με μικρά συμβόλαια εταιρικών πελατών. Έχετε ένα σημείο για κάθε υπολογιστή που αγγίξατε, ανεξάρτητα από το πώς τιμολογείτε.
Καλύπτει και επισκευές στον χώρο του πελάτη;
Ναι. Το ίδιο πρόγραμμα δουλεύει για επισκευές στον πάγκο, στο γραφείο του πελάτη ή για απομακρυσμένη βοήθεια. Δεν χρειάζεστε δεύτερο εργαλείο για το πεδίο.
Μπορούμε να εκτυπώνουμε δελτία παραλαβής και ετικέτες;
Ναι. Εκτυπώνετε δελτία παραλαβής σε Α4 ή Α5 και ετικέτες για το εργαστήριο, χωρίς να αντιγράφετε στοιχεία χειροκίνητα από το ticket.